Hotels.com: Hôtels et Voyage

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Date de mise à jour
26 sept. 2026

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Notes et avis

1,03 M avis
Frédéric Hénon
25 août 2026
Un petit partage avec vous de ma mauvaise expérience...je recherchais depuis pas mal de temps un hôtel pour un séjour à Naples. Et Oh surprise : un des hôtels qui me plaisait vraiment affiche une remise de 200 euros sur 4 nuits. Je me décide et achète la prestation. Je fais toujours le choses bien trop vite...je n'ai pas vu que cette remise n'était pas prise en compte dans le paiement, et j'ai payé sans percuter sur l'erreur du montant facturé. Il était trop tard lorsque je m'en suis aperçu....j
2 personnes ont trouvé cet avis utile
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Hotels.com LP
25 août 2026
Merci pour votre retour. Il semble que vous ayez eu un souci avec une remise non appliquée. Pour de l'aide, contactez notre support à hotels.com/helpcenter. Votre avis compte et nous espérons que votre prochain séjour sera meilleur.
Bruno V.
17 juillet 2026
je modifie mon précédent avis: il reste difficile de gérer les problèmes de réservations et de joindre le service client via l application. Le tchat boot 'tourne en boucle" lorsque ce n est pas dans les heures d ouverture " française "...donc quand on est a l étranger c est gênant....Temps de chargement long. Elle pourrait nettement être amélioré ( exemple : service client non ouvert nous prenons en compte votre demande et nous nous engageons a vous contacter dans X heures)
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Hotels.com LP
17 juillet 2026
Merci d'avoir mis à jour votre avis. Nous avons noté vos préoccupations sur la gestion des réservations et la difficulté à contacter le service client hors horaires d'ouverture. Vos suggestions pour améliorer l'expérience sont appréciées. Nous espérons que vos prochaines interactions seront plus fluides.
Benoît Canonne
4 septembre 2026
Trop de pubs via les notifications, obligé de les désactiver depuis les paramètres système mais dommage on perd des notifs essentiels et constamment spammer pour noter les hôtels, c'est pénibles à force.
1 personne a trouvé cet avis utile
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Hotels.com LP
4 septembre 2026
Thank you for your feedback. We regret that your experience has not met expectations. While we can't communicate here, please contact our support team at service.hotels.com with your comments, and we will look into this to enhance future experiences.

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